Confira algumas orientações para combater ações mal-intencionadas contra usuários de telefonia móvel, que circulam indevidamente com o nome da Vivo

Usuários recebem Torpedos SMS com mensagem de uma emissora de TV, uma indústria de cosméticos ou outra empresa qualquer.

A mensagem informa que o celular foi sorteado e que a pessoa é ganhadora de um carro de determinada marca e modelo, 0 km. Para mais informações, informa que o usuário ligue do telefone fixo, grátis, para o número (0xxXX) XXXX-XXXX. O atendente tenta convencê-lo a comprar cartões pré-pagos e passar o número das senhas aos golpistas.

O que fazer caso isso tenha acontecido com você:
- Entrar em contato com a polícia o mais rápido possível.

O que fazer para que isso não aconteça com você:
- Evite divulgar o seu número de celular para estranhos.
- Nunca ligue em resposta para telefones estranhos, para saber quem é.

O usuário recebe uma ligação, normalmente a cobrar e de um número com bloqueio de identificação. Uma pessoa se apresenta como funcionário de uma operadora de telefonia celular, com nome, matrícula e até um número de protocolo de atendimento.

Essa pessoa oferece ao usuário a troca de seu celular por um modelo mais novo, de tecnologia GSM, a um preço convidativo. Diz que o usuário foi contemplado com a promoção da operadora e que, para receber o novo aparelho em casa pelo correio, basta autorizar o pagamento do valor promocional via cartão de crédito.

Em alguns casos, se o usuário recusa a oferta, o golpista força a troca do aparelho, afirmando que é obrigatória.

A Vivo esclarece que, embora entre em contato com seus clientes por celular, nunca liga a cobrar, e muito menos obriga seus clientes a realizar qualquer tipo de operação.

O que fazer para que isso não aconteça com você:
- Se você possui o serviço de identificador de chamadas, fique atento ao atender ligações de números não identificados no visor de seu celular;
- Redobre sua atenção em ligações como essa. Em caso de dúvida, termine a ligação;
- Informe-se com a Vivo a respeito das promoções vigentes.

O que fazer caso isso tenha acontecido com você:
- Avise a polícia o mais rápido possível;
- No caso de ter informado seus dados bancários ou de cartão de crédito, contate seu banco ou administradora do cartão imediatamente, solicitando as devidas providências;
- Informe aos seus familiares e amigos sobre o golpe, para preveni-los.

O usuário recebe a ligação de uma pessoa que se identifica como funcionário de uma
operadora de telefonia celular, e informa que o celular encontra-se clonado.

Com a falsa intenção de corrigir o problema, o golpista solicita que o usuário mantenha o celular desligado por uma hora.

Nesse intervalo, os bandidos entram em contato com a família, alegando seqüestro e solicitando algum tipo de resgate. Os parentes entram em desespero e cedem às exigências dos “seqüestradores”.

A Vivo esclarece que, embora entre em contato com seus clientes por meio do celular, nunca solicita o desligamento do aparelho por longos períodos, sob a alegação de manutenção ou atualização.

A Vivo também ressalta que adota medidas de combate, prevenção e controle a fraudes, em constante atividade e aprimoramento, para garantir a extinção da clonagem e a tranqüilidade dos clientes.

A atual tecnologia utilizada na rede CDMA impede qualquer tentativa de clonagem no momento em que autentica o aparelho do cliente.

Já na rede GSM da Vivo, o usuário dispõe do SIM Card que, ao ser inserido no celular GSM, assume a identidade do proprietário do cartão. O GSM possui ainda uma chave de proteção de 128 bits, com um conjunto de regras que tecnicamente impedem a clonagem do telefone. Sem contar com as regras de negócio, que determinam se o usuário está apto a usar rede e serviços mediante autenticação pessoal.

O que fazer caso isso tenha acontecido com você:
- Avise seus familiares e amigos o mais rápido possível;
- Avise a polícia para a investigação do caso.

O que fazer para que isso não aconteça com você:
- Não atenda aos pedidos de desligamento do celular por longos períodos sob a alegação de manutenção ou atualização;
- Esteja atento a possíveis ligações como esta. Em caso de dúvida, termine a ligação.

E-mails falsos estão sendo enviados em nome da Vivo com imagens utilizadas em suas campanhas e em seu site.

Os e-mails convidam os leitores a clicar em um link para a visualização de uma foto supostamente enviada via Vivo Foto Torpedo. Ao clicar no link, é instalado um vírus/malware no computador, que, dentre muitos danos, pode fornecer suas informações pessoais, como senhas de banco.



O que fazer caso isso tenha acontecido com você:

- Instale softwares de antivírus e anti-spyware em seu micro computador/laptop/palm top/smart phone, mantendo-os atualizados.
- Execute varreduras completas no computador para buscar vírus e spywares.
- Troque suas senhas de internet banking, e-mails etc.

O que fazer para que isso não aconteça com você:

- Mantenha o antivírus e o anti-spyware atualizados.
- Nunca execute ou abra arquivos com extensões “exe”, “scr” e “com”.
- Não armazene senhas nos navegadores.
- Nunca clique em links de e-mails. Apenas coloque o mouse sobre o link, sem clicar, para enxergar se o endereço que aparecerá é igual ao da origem do e-mail (veja imagem abaixo).



Importante: Quando um Vivo Foto Torpedo é enviado para um e-mail, o endereço do remetente é composto pelo número de seu celular + domínio de Internet do serviço Foto Torpedo. Exemplo: 119909XXXX@vivomms.com.br.

Falsos e-mails enviados em nome da Vivo acusam o cliente de pendências financeiras, e afirmam que é necessário quitá-las para que não sejam adotadas medidas legais. Essas mensagens contêm links com vírus. Se o cliente clicar no link, é instalado um vírus/malware em seu computador, que podem fornecer suas informações pessoais a estranhos, entre outros danos.

O que fazer para que isso não aconteça com você:
- Mantenha o antivírus e anti-spyware atualizados.
- Antes de clicar em links, coloque o mouse em cima para checar se o endereço é realmente igual ao da origem do e-mail.
- Nunca execute ou abra arquivos com extensões “.exe”, “.scr” e “.com”.

E-mails falsos circulam na internet com a informação de que a vítima ganhou um Motorola V3, habilitado pela Vivo.

Essa mensagem possui links que direcionam para um arquivo com a extensão ".scr". Caso a pessoa clique no link, o arquivo se instalará no seu computador, com a função de roubar seus dados de contas bancárias e informações pessoais. O e-mail é encaminhado com o assunto "Você Ganhou um V3 da Vivo!" e com remetente (campo "De" ou "From") "Vivo".

As informações da mensagem podem variar. O corpo do e-mail é uma imagem clicável, com fotos do aparelho, além do logo da Vivo. O texto sugere que o usuário "baixe seu formulário de cadastramento e pegue seu Motorola V3 na loja mais próxima de sua cidade".

O que fazer caso isso tenha acontecido com você:
- Instale softwares de antivírus e anti-spyware atualizados.
- Execute varreduras no computador por completo.
- Troque possíveis senhas já usadas. Ex: internet banking, e-mails e etc.

O que fazer para que isso não aconteça com você:
- Mantenha o antivírus e anti-spyware atualizados.
- Verifique sempre, os links dos e-mails, apenas colocando o mouse em cima para enxergar se o endereço que aparecerá é realmente igual ao de onde veio o e-mail.
- Nunca execute ou abra arquivos com extensões: “exe”, “scr” e “com”.

E-mails falsos estão sendo enviados em nome da Vivo com imagens utilizadas em suas campanhas e em seu site.

Além de informar sobre o envio de um modem Vivo 3G para o destinatário da mensagem, convida-o a clicar nos links para rastrear a compra (supostamente realizada via Sedex) ou para falar com um dos representantes Vivo.

Ao clicar no link, um vírus/malware é instalado no computador do destinatário. Entre muitos danos, o vírus pode roubar dados de contas bancárias e informações pessoais, como senhas.

Prezado(a) cliente Vivo, viemos através deste e-mail lhe comunicar que o modem de acesso Vivo3G foi enviado para o endereco solicitado anteriormente no cadastro. Agora com a super promoção 3G VIVO voce utiliza Internet 24 horas do seu celular ou notebook por apenas para R$98,00 (Noventa e Oito Reais) para saber mais detalhes, veja abaixo:

Código de acesso: [ VIVO1487462532BR ]

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O que fazer caso isso tenha acontecido com você:
- Instale softwares de antivírus e anti-spyware em seu micro computador/laptop/palm top/smart phone, mantendo-os atualizados.
- Execute varreduras completas no computador para buscar vírus e spywares.
- Troque suas senhas de internet banking, e-mails etc.

O que fazer para que isso não aconteça com você:
- Mantenha o antivírus e o anti-spyware atualizados.
- Nunca execute ou abra arquivos com extensões “exe”, “scr” e “com”.
- Não armazene senhas nos navegadores.
- Nunca clique em links de e-mails. Apenas coloque o mouse sobre o link, sem clicar, para enxergar se o endereço que aparecerá é igual ao da origem do e-mail.